[RNP] CONFERÊNCIA WEB – PROBLEMA AO ACESSAR COM E-MAIL INSTITUCIONAL
Sistema
Conferência Web – RNP
Usuários
Servidores da UERN.
Descrição da Funcionalidade
Este tutorial orienta os servidores da UERN sobre como proceder quando, ao tentar acessar o Conferência Web da RNP utilizando o e-mail institucional, o sistema informa que já existe um usuário cadastrado com o mesmo endereço de e-mail.
Acessar o Conferência Web
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Acesse o Conferência Web da RNP pelo endereço https://conferenciaweb.rnp.br.
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Clique em Entrar.
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Selecione a opção de acesso pela instituição e utilize suas credenciais institucionais.
Identificar o Problema de Acesso
Durante o acesso, o sistema poderá apresentar a seguinte mensagem:
“Já existe um usuário cadastrado com seu e-mail”
Essa mensagem indica que já existe uma conta no Conferência Web vinculada ao endereço de e-mail informado, sendo necessário resolver a associação da conta para prosseguir com o acesso.
Solicitar Suporte à RNP
Caso essa mensagem seja apresentada, o servidor deverá entrar em contato com o suporte da RNP.
Envie um e-mail para atendimento@rnp.br, informando o problema encontrado e anexando uma captura de tela (print) da mensagem de erro.
No e-mail, informe que está tentando acessar o Conferência Web utilizando seu e-mail institucional da UERN e que o sistema apresenta a mensagem de usuário já cadastrado.
Após o envio, aguarde o retorno da equipe de atendimento da RNP, responsável por orientar e auxiliar na resolução do problema.