# [RNP] CONFERÊNCIA WEB – PROBLEMA AO ACESSAR COM E-MAIL INSTITUCIONAL

**Sistema**

Conferência Web – RNP

**Usuários**

Servidores da UERN.

**Descrição da Funcionalidade**

Este tutorial orienta os servidores da UERN sobre como proceder quando, ao tentar acessar o Conferência Web da RNP utilizando o e-mail institucional, o sistema informa que já existe um usuário cadastrado com o mesmo endereço de e-mail.

#### **Acessar o Conferência Web**

1. Acesse o Conferência Web da RNP pelo endereço[ https://conferenciaweb.rnp.br](https://conferenciaweb.rnp.br/).
2. Clique em Entrar.
3. Selecione a opção de acesso pela instituição e utilize suas credenciais institucionais.

#### **Identificar o Problema de Acesso**

Durante o acesso, o sistema poderá apresentar a seguinte mensagem:

“**Já existe um usuário cadastrado com seu e-mail**”

![](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-10/embedded-image-5owqla65.png)

Essa mensagem indica que já existe uma conta no Conferência Web vinculada ao endereço de e-mail informado, sendo necessário resolver a associação da conta para prosseguir com o acesso.

#### **Solicitar Suporte à RNP**

Caso essa mensagem seja apresentada, o servidor deverá entrar em contato com o suporte da RNP.

Envie um e-mail para atendimento@rnp.br, informando o problema encontrado e anexando uma captura de tela (print) da mensagem de erro.

No e-mail, informe que está tentando acessar o Conferência Web utilizando seu e-mail institucional da UERN e que o sistema apresenta a mensagem de usuário já cadastrado.

Após o envio, aguarde o retorno da equipe de atendimento da RNP, responsável por orientar e auxiliar na resolução do problema.