[SOS] Abertura e acompanhamento de chamados

a) Acesse sosti.apps.uern.br (para chamado de TI) ou sosmp.apps.uern.br (para chamados de Manutenção Predial);

b) Faça seu (1) login com as mesmas credenciais que utilizava na SIGS;

 

c) Clique em (1) formulários;

d) Clique no (1) formulário adequado à sua solicitação;

e) Note que cada tipo de solicitação tem um (1) prazo para atendimento. Preencha o formulário e clique em (2) enviar;

f) Se não houver erro no preenchimento do formulário será exibida a (1) mensagem abaixo;

g) Verifique a situação do chamado clicando no menu (1) chamados. Nessa tela é mostrado o (2) número, (3) status e (4) prazo máximo para atendimento do chamado.

h) Quando um técnico assumir o atendimento do chamado, o status mudará para (1) em atendimento (atribuído) e o (2) nome dele também será mostrado;

i) Se o status do chamado mudar para (1) pendente é provável que o técnico responsável precise de alguma informação adicional para realizar o atendimento. Observe o que foi comentado no campo (2) acompanhamentos - descrição e clique no (3) título do chamado para responder;

Obs: O técnico aguardará a resposta do usuário em até 3 (três) dias corridos, não havendo resposta, o chamado será encerrado.

j) Note que a interação no chamado ocorre como se fosse um (1) chat, basta clicar em (2) responder;

l) Digite a (1) resposta e clique em (2) adicionar;

Obs.: Sempre observe se o técnico fez novos questionamentos. Se sim, repita os itens "i", "j" e "l".

m) Quando o status do chamado estiver (1) solucionado, basta clicar no (2) título para verificar qual foi a solução aplicada;

n) Se a (1) solução aplicada foi suficiente, não é necessário fazer nada. No entanto, caso queira contestar a solução, digite em (2) comentários e clique em (3) recusar. Feito isso o chamado voltará a ser analisado pelo técnico responsável;

Obs.: A possibilidade de questionar a solução expira em 2 dias, após esse prazo, será necessário um novo chamado.