# SOS

# [SOS] Abertura e acompanhamento de chamados

**a)** Acesse [sosti.apps.uern.br](https://sosti.apps.uern.br/) (para chamado de TI) ou [sosmp.apps.uern.br](https://sosmp.apps.uern.br/) (para chamados de Manutenção Predial);

**b)** Faça seu **(1) login** com as mesmas credenciais que utilizava na SIGS;

[![1.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/TJc1.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/TJc1.png)

**c)** Clique em **(1) formulários**;

[![2.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/sop2.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/sop2.png)

**d)** Clique no **(1) formulário** adequado à sua solicitação;

[![3.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/nIq3.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/nIq3.png)

**e)** Note que cada tipo de solicitação tem um **(1) prazo para atendimento**. Preencha o formulário e clique em **(2) enviar;**

[![4.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Xy94.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/Xy94.png)

**f) Se não houver erro no preenchimento do formulário será exibida a (1) mensagem abaixo;**

[![5.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/wcJ5.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/wcJ5.png)

**g)** Verifique a situação do chamado clicando no menu **(1) chamados**. Nessa tela é mostrado o **(2) número,** **(3) status** e **(4) prazo máximo** para atendimento do chamado.

[![6.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/2Sl6.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/2Sl6.png)

**h)** Quando um técnico assumir o atendimento do chamado, o status mudará para **(1)** **em atendimento (atribuído)** e o **(2) nome dele** também será mostrado;

[![7.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Qa47.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/Qa47.png)

**i)** Se o status do chamado mudar para **(1) pendente** é provável que o técnico responsável precise de alguma informação adicional para realizar o atendimento. Observe o que foi comentado no campo **(2) acompanhamentos - descrição** e clique no **(3) título** do chamado para responder;

Obs: O técnico aguardará a resposta do usuário em até 3 (três) dias corridos, não havendo resposta, o chamado será encerrado.

[![8.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Oey8.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/Oey8.png)

**j)** Note que a interação no chamado ocorre como se fosse um **(1) *chat****,* basta clicar em **(2) responder**;

[![9.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/n1T9.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/n1T9.png)

**l)** Digite a **(1) resposta** e clique em **(2) adicionar**;

Obs.: Sempre observe se o técnico fez novos questionamentos. Se sim, repita os itens "**i"**, "**j"** e **"l"**.

[![10.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/zuA10.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/zuA10.png)

**m)** Quando o status do chamado estiver **(1) solucionado**, basta clicar no **(2) título** para verificar qual foi a solução aplicada;

[![11.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/UFV11.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/UFV11.png)

**n)** Se a **(1) solução** aplicada foi suficiente, não é necessário fazer nada. No entanto, caso queira contestar a solução, digite em **(2) comentários** e clique em **(3) recusar**. Feito isso o chamado voltará a ser analisado pelo técnico responsável;

Obs.: A possibilidade de questionar a solução expira em 2 dias, após esse prazo, será necessário um novo chamado.

[![12.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/EKh12.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/EKh12.png)

[![13.png](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/2fN13.png)](https://sisbc.apps.uern.br/uploads/images/gallery/2026-02/2fN13.png)